雑誌を作られている方は、大なり小なり「お客様の声（コンプレイン）」を受けると思います。

この「クロマー」を出版開始して3年経つのですが、その間様々な「お客様の声」を広告主様や、取材先、購読者の方々からいただきました。

明らかに編集部のミスのもの、お客様の勘違いのもの、印刷会社のミスによるもの、そして単なる言いがかりレベルのものまでありました。

その辺を少しずつ愚痴りながら、皆さんからもそういった事例の対応策などのアイデアや、皆様のケースをご紹介をいただければと思います。


お客様の声　2009年某日　レベル1


「広告を出したが地図にお店の位置が記載されていない」という声がありました。


これは明らかに編集部のミスと思いきや、確認作業を進めると印刷会社のミスと発覚。データ送付および出力確認の段階では間違いなく地図に記載されていたのですが、印刷会社が何を思ったか、バックナンバーのデータを使用した。全くもって意味不明だが、全て刷った後に発覚し、コンプレインしてものれんに腕押し。


結果：とりあえず、配布物にはできる限り地図にステッカーを張って対応することとなったが、いまだ印刷会社の対応待ちとなっている。