2009年1月からエレファントツアーのサービスがますます充実します！
◆全車両にアイフォン（iPhone）を搭載
日本でもソフトバンクの携帯として話題のアイフォンを、エレファントツアーの車両に搭載しました。ご乗車のお客様にツアーご紹介の写真をお見せしたり、写真では説明が充分できないものについてはビデオをご覧いただくこともできます。もちろん、天気予報や渋滞情報も分かりますから、的確な情報提供をお約束できます。
また、従来CDで提供していた「ツアー内容説明」などの音声サービスも、順にアイフォンから音源を取るよう準備をして行きます。オフィスのコンピュータと同期することによりアップデートデートも簡単にできますから、より新鮮なインフォメーションを時間差なく提供できるようになります。
内蔵デジカメでお客様の写真をお撮りしてeメールに添付して送ってあげたり、従来できなかったサービスも可能になります。
◆ワイヤレス・クレジットカード・チャージ端末も車内に常備
米国ではまだ珍しい「ワイヤレス・クレジットカード・チャージ端末」をエレファントツアー所有の全車両に搭載しました。これによって、従来手書きで対応していたクレジットカードチャージもスピーディに行えますので、複数のお客様がぞれぞれのカードに別々にチャージして欲しいなどというご要望にも簡単に対応できます。
お店やレストランでクレジットカードをお使いいただくときと同じで、その場でカード会社とデータをやり取りします。その場でカードが通ったかどうかの確認も取れますから、万が一通らなかったときでも、違うカードをご呈示いただくなど、その場ですべて解決でき、後々お客様に負担をおかけしません。ポータブルプリンタからプリントされたものにお客様のサインをいただいて、控えをお持ち帰りいただきます。
現金でお支払いいただくことになっていたお客様も、現金の持ち合わせが少なかった場合、その場でクレジットカードチャージに変更でき、時間もかかりませんから限られたツアー時間の中でたいへん便利です。
エレファントツアーではどんどんIT化を押し進め、可能な限りお客様の利便性と当社の合理化を追求していきます。
◆全車両から現在位置情報を発信します
全車両に、位置情報を発信する装置（GPS）を搭載しました。エレファントツアーの車両が現在どこにいてどういう状態かが、オフィスのコンピュータでモニターできますから、お客様を乗せて観光中のガイドさんを邪魔することなく、車の状況をつかめます。これによって、急なオーダーでも最寄りの車を配車できたり、ツアーご参加の方のご家族が帰宅予定を知りたいときでも、ガイドに連絡を取ることなく瞬時に回答できます。
また、過去のデータも最長3か月間保管できますから、例えば、早朝にエレファントツアーの車を待っていたけど来なかったのでタクシーで出発した、などのケースの場合、従来は証明が難しかったのですが、GPSの搭載により、どの位置で何時から何時まで停車していたというレポートを取ることができます。これはお客様はもとより、代理店にとってもセールスポイントになると確信しています。
◆予約即答システムも完成しました
従来は、ご利用予約をお受けするとき、電話ではお受けできるかできないかを即答できましたが、ウェブ申し込みの場合は、一旦お預かりし、当社からの回答を待っていただく必要がありました。
これを大幅改良し、ウェブ予約でもその場で残りの席数を自動確認し、ホテルのエリアを算出しピックアップ時刻やエリア割増料金の自動計算をした上で予約確認書、つまり催行保証書をその場で自動送信します。これによって予約受付まで大幅に時間を短縮しました。
特に日本からのお申込みの場合、時差の関係でエレファントツアーの営業時間に電話をいただくことが困難で、メールに頼るしかないことが多いため、どうしても回答を翌日まで待たないといけないことが多く不便でした。
この新しいシステムにより、これらが一挙に解決でき、代理店にとっても手間がかからず朗報であることは間違いないでしょう。